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九、公共法律服务实体、热线、网络平台信息

（一）公共法律服务实体平台建设规划

一、主要任务

立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供”的功能定位，以县（市、区）、乡镇（街道）平台建设为重点，统筹整合公共法律服务资源，打造综合性、一站式的服务型窗口。在全市范围内基本建成覆盖城乡、功能完备、便捷高效的公共法律服务实体平台，为人民群众提供普惠性、公益性、可选择的公共法律服务。

二、县级公共法律服务实体平台

1、平台设置和名称

（1）县级实体平台依托县（市、区）法律援助便民服务大厅、司法局其他独立服务场所或当地政务服务大厅建立，名称统一为“×县（市）公共法律服务中心”。

2、标识说明

（1）适用于县（市、区）公共法律服务中心、乡镇（街道）公共法律服务工作站等入门大厅处；

（2）采用蓝底白字

（3）字体：方正大标宋；

（4）工艺：使用铝塑板，亚克力双层雕刻字；

（5）尺寸：以实际场所实际比例为准。

3、基础设施和装备配备

（1）一般划分办公区、服务区和等候区等三个区域。

办公区除设置必要的管理人员办公室外，还应配备独立的档案资料室，用于业务档案和工作台账资料的存放；服务区为开放式的服务大厅，设置半开放式接待柜台及接待用座椅，除应配备适量的接待室、私密谈话室、调解室等与窗口服务相配套的专门业务用房外，还应当安装电子显示屏和公共法律服务触摸查询一体机，用于办事流程、法律知识和法律服务网点的宣传和导引；等候区应放置法治宣传资料存取架，摆放常用法治宣传资料，配备书写台、座椅、饮水机等设备。

（2）每个窗口需配有1台以上接入互联网和公共法律服务信息管理系统的计算机，配备复印机、传真机、扫描仪或具备上述功能的多功能一体机、档案柜等办公设备。

（3）装视频监控系统，设立意见箱并公布投诉电话。

4、岗位设置和人员配备

（1）县级实体平台至少设置三个岗位：

综合接待岗，负责指引寻求律师、公证、司法鉴定、律师专业调解、人民调解、基层法律服务等服务事项，解答相关咨询等；法律咨询岗，安排律师等专业人员现场解答法律咨询；法律援助岗，负责法律援助申请受理、审查、指派等工作。

（2）人员配备由各县（市、区）司法局负责，通过抽调选派司法行政机关在编人员、政府购买服务、志愿服务等多种方式，配备平台工作人员。

5、服务内容

县级公共法律服务中心作为集多项司法行政职能为一体的“窗口化”服务平台，突出综合性、专业性法律服务功能，同时发挥县域服务综合枢纽和指挥协调平台的作用。具体包括：

（1）接待现场来访，解答法律咨询；

（2）受理、审批法律援助申请，指派法律援助人员承办法律援助案件；

（3）解答人民调解业务咨询，受理、指派、分流和协调处理人民调解案件，做好矛盾纠纷化解工作；

（4）提供专业调解服务，结合实际提供公证、司法鉴定等法律服务，导引律师诉讼代理等法律服务业务；

（5）开展法治宣传教育和其他各种形式的法治文化活动；

（6）接待、解答司法行政其他相关业务咨询，导引相关服务；

（7）根据法律法规规定，负责与行政审批相关的服务事项；

（8）做好辖区公共法律服务平台建设指导、考核工作；

（9）接收对司法行政工作和法律服务的投诉、意见和建议；

（10）完成上级司法行政机关和当地党委、政府交办的其他法律服务工作

三、乡级公共法律服务实体平台

1、平台设置和名称

乡级实体平台依托乡镇（街道）司法所建立公共法律服务站，也可以独立设置。名称统一为“×乡（镇、街道）公共法律服务工作站”。

2、标识说明

与县级要求相同。

3、基础设施和装备配备

设立开放式的服务厅，并设置相应接待窗口。服务区域应悬挂县域范围法律服务导引指示栏，有条件的地方，可配置电子显示屏和公共法律服务触摸查询一体机，放置常用法治宣传资料，用于法律知识宣传和法律服务导引。

4、服务模式和人员配备

（1）乡级实体平台实行至少1个服务窗口、1名服务人员、1台公共法律服务自助终端（远程视频系统或12348直拨电话）模式，实行预约服务和现场服务相结合、人工服务与智能服务相结合的方式。

（2）在充分利用司法所现有人员力量的基础上，有效整合律师、基层法律服务工作者、乡镇（街道）专职人民调解员等力量参与窗口接待；通过政府购买服务方式聘用具有专业能力的人员提供服务。

5、服务内容

作为服务群众的一线综合性法律服务平台，在县（市、区）公共法律服务中心的指挥协调和乡镇（街道）司法所的指导下，主要承担化解矛盾纠纷、法治宣传、提供法律服务咨询等职能。具体包括：

（1）接待群众来访和法律咨询服务；

（2）引导律师、公证、基层法律服务、司法鉴定等法律业务，负责法律援助申请初审；

（3）组织开展人民调解工作、法治宣传教育，引导告知刑满释放人员安置帮教政策、救助帮扶途径等；

（4）积极为辖区政府机关、企事业单位、社会组织等提供法律顾问咨询；

（5）参与指导、考核村（居）公共法律服务工作室工作和村（居）法律顾问工作；

（6）完成上级司法行政机关和当地党委、政府交办的其它法律服务工作。

（二）公共法律服务中心、工作站具体地址

1、实体平台：中国体育彩票公共法律服务中心，

地址：中国体育彩票迎宾大道学府苑东门往南150米。

2、热线平台：直接拨打3522615

3、网络平台：山西法律服务网

网址：http：／／sx．12348．gov．cn／

（三）中国法律服务网、山西法律服务网网址

1、中国法律服务网网址：

http：／／www．12348．gov．cn／＃／homepage

2、山西法律服务网网址：

http：／／sx．12348．gov．cn／

（四）三大平台提供的公共法律服务事项清单及服务指南

1、实体平台服务事项：

（1）接待现场来访，解答法律咨询；

（2）受理、审批法律援助申请，指派法律援助人员承办法律援助案件；

（2）解答人民调解业务咨询，受理、指派、分流和协调处理人民调解案件，做好矛盾纠纷化解工作；

（4）提供专业调解服务，结合实际提供公证、司法鉴定等法律服务，导引律师诉讼代理等法律服务业务；

（5）开展法治宣传教育和其他各种形式的法治文化活动；

（6）接待、解答司法行政其他相关业务咨询，导引相关服务；

（7）根据法律法规规定，负责与行政审批相关的服务事项；

（8）做好辖区公共法律服务平台建设指导、考核工作；

（9）接收对司法行政工作和法律服务的投诉、意见和建议；

（10）完成上级司法行政机关和当地党委、政府交办的其他法律服务工作。

2、热线平台服务事项：

拨打12348免费解答来电法律咨询及提供其他法律服务引导

3、网络平台服务事项：

登录山西法律服务网，该网址分“请律师”“办公证”“求法援”“找调解”“寻鉴定”“要仲裁”“基层法律服务”“法考服务”等板块。